Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası – X5Tech

1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

  • Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. İade Koşulları

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekir.

  • Ürünle birlikte orijinal fatura veya sipariş bilgileri mutlaka iade paketine eklenmelidir.

  • İade talebi, kargo ile gönderilmeden önce müşteri hizmetleri veya site üzerinden yapılmalıdır.

3. İade Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderiniz.

  • Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

  • İade kargosu genellikle müşteri sorumluluğundadır (bazı kampanyalarda firma karşılayabilir).

4. Geri Ödeme (Refund)

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

  • Geri ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle (örneğin kredi kartı veya banka hesabı) en geç 14 iş günü içinde iade edilir.

  • Üründe eksik veya kullanım izleri varsa geri ödeme tutarından kesinti yapılabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyen, sağlık veya kişisel kullanım ürünleri (kutusu açılmış veya kullanılmış ürünler),

  • Kişiye özel üretilmiş veya üzerine isim yazılmış ürünler,

  • Dijital içerik, yazılım lisansı gibi ürünler kanunen iade kapsamında olmayabilir.

6. Garanti Kapsamı

  • Ürünler firma garantisi veya üretici garantisi kapsamında olabilir; garanti şartları ayrı belge ile sunulur.

  • Arızalı veya üretim hatalı ürünler için garanti talebi veya değişim/onarım süreçleri yürütülebilir.

7. İletişim

  • İade ve geri ödeme ile ilgili talepleriniz için X5Tech müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz: